Politique de garantie

Garantie limitée

Cette garantie s'applique uniquement aux appareils vendus via les canaux de vente officiels de Eureka et est soumise au respect des exigences énoncées dans ce manuel d'utilisation. La garantie limitée est limitée aux termes et conditions suivants.

Eureka offre une garantie conformément à la législation du pays de résidence du client pour une durée de deux (2) ans à compter de la date d'achat du nouvel appareil et une durée de douze (12) mois pour la batterie . La garantie couvre uniquement les défauts de matériaux et de fabrication.  .

Nous n'offrons aucune garantie pour les produits non achetés chez nous ou chez nos revendeurs.

Si un produit est utilisé de manière inappropriée et ne répond pas aux normes de garantie, nous vous proposerons une solution pour réparer ou remplacer le produit.

Limitation de garantie

La garantie ne s'applique pas dans le cas de

• Usure normale
• Utilisation inappropriée, par ex. B. Surcharge de l'appareil à l'aide d'accessoires non autorisés.
• Recours à la force, dommages causés par des influences extérieures
• Dommages causés par le non-respect des instructions d'utilisation
• Non-respect des instructions d'installation
• Appareils partiellement/complètement démontés

Comment faire valoir votre garantie?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit ou si vous avez besoin d'une solution rapide à un autre problème, vous pouvez envoyer des réclamations et des demandes de renseignements par courrier électronique à support_DE@eureka.com stel. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que vos Eureka produits auraient pu causer.

Remarques sur les informations sur la garantie :

Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous faites valoir votre garantie :

• ID de commande/reçu : ces informations se trouvent dans l'historique des commandes du compte utilisé pour effectuer l'achat.
• Numéro de modèle : ce numéro se trouve sur l'emballage ou au bas du produit. Le numéro de modèle nous aide à déterminer la marque et le modèle exacts de votre produit avec plus de précision que le nom du produit.
• Numéro de série : Le numéro de série est composé de plusieurs chiffres et se trouve sous le bac à poussière. Il peut être trouvé sur un autocollant, une étiquette ou imprimé directement sur le produit.

La condition préalable pour faire valoir des droits au titre de la garantie limitée est que vous nous informiez du défaut allégué dans un délai raisonnable après en avoir pris connaissance et en tout cas au plus tard à la fin de la période de garantie.

Recours sous garantie

Si vous fournissez une preuve d'achat et un numéro de série et contactez l'équipe d'assistance pendant la période de garantie, votre recours exclusif sera l'un des suivants, à notre discrétion :

• Réparez votre produit
• Remplacement de votre produit par un nouveau produit
• Remboursement du prix d'achat, déprécié en fonction du mois au cours duquel vous avez utilisé le produit (hors frais de port et hors taxes)

Tous les produits dont les pièces ont été réparées ou remplacées continueront à être couverts par la période de garantie d'origine. Le produit remplacé ou réparé vous sera retourné si cela est commercialement réalisable.Toute partie du produit ou autre équipement que nous remplaçons devient notre propriété.

Si nous déterminons que le produit n'est pas couvert par la garantie ci-dessus, nous (et notre société de service agréée) réparerons votre produit en utilisant des pièces neuves ou différentes équivalentes. Nous (et notre société de service agréée) nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition et de manutention.